
Nosso time
Conheça nossa fantástica equipe, pronta para ajudar sua empresa a alcançar novos patamares
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Bruce Maxwell
Diretor administrativo, MSI Premier Client Services
Bruce é um Executivo de Contact Center com mais de 25 anos de experiência em gerenciamento sênior no projeto, construção e liderança das melhores operações de Contact Center tanto nacional quanto internacionalmente. Ele tem uma reputação de excelência operacional e forte cultura de equipe.
Além de se formar em Contabilidade pela Wilkes University, Bruce possui um MBA pela University of Arizona. Ele é fluente em espanhol, além de seu inglês nativo.

Stephen Crowther
Diretor Administrativo, MSI ________
Steve é um Executivo de Contact Center com mais de 30 anos de experiência em gerenciamento sênior no projeto, construção e liderança das melhores operações de Contact Center da categoria, tanto nacional quanto internacionalmente. Ele começou sua carreira em Operações na Dun & Bradstreet, progredindo em várias funções de liderança. Steve tem uma reputação de excelência operacional e forte cultura baseada em equipe. Suas habilidades e perspicácia para negócios internacionais são um grande trunfo para a MSI globalmente.
Steve também trabalhou na iQor, um BPO internacional, como vice-presidente sênior de operações. Ele é bacharel em Finanças pela Susquehanna University.

Zainadino Tualufo
Consultor de negócios, MSI Moçambique
Zainadino “Dino” Tualufo juntou-se recentemente à nossa equipa na MSI Moçambique. Tem uma vasta experiência na área da actividade empresarial e é licenciado em Economia e Finanças pelo Instituto Superior de Ciências e Tecnologia de Moçambique - ISCTEM. Dino é fluente em inglês e português.

Tom Jewkes
Especialista em Cibersegurança e Redes
O Sr. Jewkes vem inovando no espaço de segurança e comunicações digitais desde 1994. Ele tem apoiado provedores de serviços de Internet de vários tamanhos, o Departamento de Defesa e o Departamento de Segurança Interna. Ele projetou, implementou e avaliou redes locais e de longa distância por muitos anos. Jewkes leciona no Departamento de Operações Cibernéticas da Faculdade de Ciências Aplicadas e Tecnologia da Universidade do Arizona e é proprietário da Seguro Cyber LLC.

Eleuterio Fenita
Parceiro / Consultor de Negócios, MSI Moçambique
Eleuterio Fenita é de nacionalidade moçambicana com mais de 30 anos de vasta experiência profissional, incluindo 17 anos em cargos de gestão ocupados nos sectores público e não governamental, nacional e internacional. Ex-Produtor da BBC em Londres, Inglaterra de 1994 a 2000 e representante da organização de mídia em Moçambique por vários anos, As áreas de atuação da Eleuterio abrangem comunicação, relações públicas e política de advocacy, mudança social e comportamental e responsabilidade social. A Eleuterio conhece bem o contexto local e suas nuances socioculturais e políticas. Ele fala inglês e português e possui habilidades básicas de comunicação na língua espanhola. Sobrevivente da pólio infantil, Eleutério sabe por experiência própria como lutar por empreendimentos dignos e vencer.
A Eleuterio é bacharel com distinção em Educação pela University of Nottingham, Inglaterra, Reino Unido.

Scott Sessions
Recrutamento, especialista em colocação
Scott é especialista em recrutamento, colocação e desenvolvimento de plano estratégico de RH. Sua carreira tem se concentrado em ajudar indivíduos a maximizar seu valor e contribuição para as organizações com as quais trabalham, com grande sucesso. Ele pode fazer o mesmo com o esforço de sua equipe.
Scott é bacharel em Química e Espanhol pela Weber State University. Ele também atua como membro do Comitê Executivo da BYU Management Society, bem como da Arizona Alumni Association for Weber State.

Ben Hawkins
Especialista analítico e estrategista
Ben se junta à equipe com uma vasta experiência sólida com foco na "experiência humana" Ele tem a reputação de ser um catalisador de mudanças: melhorando a satisfação do cliente, a receita de primeira linha e reduzindo custos. Ele tem experiência em várias organizações no projeto de processos de controle de qualidade de nível superior, bem como análise de programas e revisão e redesenho de processos.
Ben formou-se em Administração de Empresas e Tecnologia Aplicada pela Rogers State University e atua na arrecadação de fundos para a Cystic Fibrosis Association.

Gail Levin
Especialista em aquisição de talentos de RH / executivos
Gail Levin é Consultora de Busca de Executivos há mais de 20 anos, tanto como recrutadora terceirizada, proprietária de agência de empregos / temporários e Diretora Nacional de Aquisição de Talentos para várias empresas. Gail tem a reputação de preencher cargos difíceis de preencher e é repetidamente solicitada por clientes anteriores em vários setores em todo o país. Ela deu aulas voluntariamente no Broward Outreach Center, “How to be Employee” e na Career Source Broward, “Red Flags on a Resume”.
A carreira de recrutamento de Gail começou como recrutadora e comandante de estação do Exército dos EUA. Ela tem um total de 10 anos no Exército dos Estados Unidos e alcançou o posto de Sargento de Primeira Classe. Recebeu a Medalha de Comenda do Exército, foi membro fundador do WIMSA - Memorial das Mulheres no Serviço Militar em Washington DC e também possui duas certificações em Recursos Humanos: PHR e SHRM-CP.

Andrew Poulsen
Consultor de Tecnologia Sênior
Andy é um grande trunfo para nossa equipe de Soluções de Tecnologia. Ele tem uma sólida familiaridade com as opções de solução atuais em torno de CCaaS e outras tecnologias no campo. Ele mantém um alto grau de foco nas necessidades da administração e dos usuários finais, e é altamente elogiado pelos clientes por ser fácil de trabalhar e sensível às suas necessidades. Ele aborda desafios de múltiplas perspectivas, resultando em soluções criativas e inovadoras.
Andy possui bacharelado e mestrado em Engenharia Mecânica pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Nadio Malalane
Sócio / Representante Legal, MSI Moçambique
Nadio é Sócio da MSI Moçambique, bem como nosso Representante Legal da subsidiária no país. Ele traz uma vasta experiência sólida para a equipe em Análise e Planejamento de Estratégia, bem como em Direito e Ética Empresarial. Ele é fluente em português e inglês.
Nadio é licenciado em Direito pela Universidade Politécnica de Moçambique

Michael Larson
Especialista em operações e gerenciamento de clientes
Michael é um veterano de mais de 25 anos na indústria de Contact Center, trabalhando tanto no varejo quanto na área médica, e liderar equipes multifuncionais a novos níveis de excelência. Além disso, ele liderou inúmeros esforços no design, implementação e cumprimento dos requisitos do cliente.
Michael é formado em Ciências Sociais pela University of Northern Iowa e é Auditor Registrado no COPC.

Glenn Emerson
Especialista em Qualidade e Lingüística
Glenn é um linguista fluente em 5 idiomas. Ele tem paixão pelos detalhes, tanto na entrega verbal quanto na qualidade do contato. Em suas horas de lazer, ele projeta o ensino de idiomas para as redes sociais. Glenn é graduado em francês e chinês pela Universidade do Arizona e é um reservista ativo na Marinha dos Estados Unidos.

Lourena Arone
Consultor / Gerente de Programa, MSI Moçambique
Lourena é moçambicana e conhece muito bem a dinâmica e cultura empresarial desse país, o que a torna um valioso ativo no negócio. Adepta em Program Management, Lourena é doutora em Fitopatologia pela University of Arizona (EUA). Ela é fluente em vários idiomas, incluindo português e inglês.

Karla Hawkins
Especialista em operações e design
Karla é uma profissional prática de call center de nível sênior, conhecida por sua abordagem estratégica e focada, com muitos elogios por criar e desenvolver equipes vencedoras e estabelecer estratégias criativas para otimizar operações internas, retornos financeiros e atendimento ao cliente externo e produção. Ela oferece uma combinação única de criatividade e habilidade analítica com a capacidade de avaliar ambos os pontos de vista para criar soluções econômicas para clientes internos e externos.
Karla é formada em Administração de Empresas pela Universidade da Catalunha, Espanha. Ela é multilíngue.

Elise Christensen
Gerente Administrativo _______
Elise é uma gerente talentosa que é mestre em fazer malabarismos com várias tarefas com sucesso. Ela gerencia nossas várias interfaces de mídia social / Web, bem como nossas designações de VoIP.
Elise é formada em Fonoaudiologia pela University of Arizona.

Jeff Barocas
Consultor de operações de TI __________
Com mais de 20 anos de experiência como Executivo Sênior de TI, Jeff Barocas esteve envolvido em todos os aspectos das operações de TI. Seja contratando a equipe de engenheiros e administradores de sistema para os call centers globais de sua empresa, design e construção de tecnologias de call center ou servindo como o elo corporativo para todas as auditorias de terceiros, Jeff destaca-se por trabalhar como parte da Equipe de Liderança multifuncional para alinhar os recursos de TI com as metas de negócios para criar uma estratégia coesa para impulsionar a lucratividade. Jeff permanece atualizado com as tecnologias de tendência e é rápido em identificar e adotar recursos que fazem a diferença. Trabalhar com fornecedores é uma maneira importante de acelerar o processo em relação a novas tecnologias, então ele concentrou sua atenção nos detalhes, monitorando, em parte, os fornecedores quanto à conformidade com o SLA. Jeff tem uma ética de trabalho rigorosa e orientada para resultados e teve a sorte de trabalhar com os melhores profissionais de TI ao longo de sua carreira.

Carl Scott
Especialista em treinamento, operações e design
Carl é um líder de alta energia com mais de vinte anos em treinamento e gerenciamento de equipes multiculturais de atendimento ao cliente, vendas e gerenciamento de crédito. Ele é altamente orientado para resultados e é proficiente em promover uma atmosfera de equipe com resultados excepcionais. Impulsionado pela paixão pela experiência do cliente, Carl é um ativo valioso para a equipe MSI.
Carl é bacharel em finanças pela UCLA e é um ávido atleta multiesportivo.