Our Team

Bruce Maxwell

Diretor administrativo, MSI Premier Client Services

Bruce é um Executivo de Contact Center com mais de 25 anos de experiência em gerenciamento sênior no projeto, construção e liderança das melhores operações de Contact Center tanto nacional quanto internacionalmente. Ele tem uma reputação de excelência operacional e forte cultura de equipe.

Além de se formar em Contabilidade pela Wilkes University, Bruce possui um MBA pela University of Arizona.  Ele é fluente em espanhol, além de seu inglês nativo.

Tom Jewkes

Especialista em Cibersegurança e Redes

O Sr. Jewkes vem inovando no espaço de segurança e comunicações digitais desde 1994. Ele tem apoiado provedores de serviços de Internet de vários tamanhos, o Departamento de Defesa e o Departamento de Segurança Interna. Ele projetou, implementou e avaliou redes locais e de longa distância por muitos anos. Jewkes leciona no Departamento de Operações Cibernéticas da Faculdade de Ciências Aplicadas e Tecnologia da Universidade do Arizona e é proprietário da Seguro Cyber LLC. 

Karla Hawkins

Especialista em operações e design

Karla é uma profissional prática de call center de nível sênior, conhecida por sua abordagem estratégica e focada, com muitos elogios por criar e desenvolver equipes vencedoras e estabelecer estratégias criativas para otimizar operações internas, retornos financeiros e atendimento ao cliente externo e produção. Ela oferece uma combinação única de criatividade e habilidade analítica com a capacidade de avaliar ambos os pontos de vista para criar soluções econômicas para clientes internos e externos.

Karla é formada em Administração de Empresas pela Universidade da Catalunha, Espanha.  Ela é multilíngue. 

Elise Christensen

Gerente Administrativo _______

Elise é uma gerente talentosa que é mestre em fazer malabarismos com várias tarefas com sucesso.  Ela gerencia nossas várias interfaces de mídia social / Web, bem como nossas designações de VoIP.  

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Elise é formada em Fonoaudiologia pela University of Arizona.

Ben Hawkins

Especialista analítico e estrategista

Ben se junta à equipe com uma vasta experiência sólida com foco na "experiência humana"  Ele tem a reputação de ser um catalisador de mudanças: melhorando a satisfação do cliente, a receita de primeira linha e reduzindo custos.   Ele tem experiência em várias organizações no projeto de processos de controle de qualidade de nível superior, bem como análise de programas e revisão e redesenho de processos.  

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Ben formou-se em Administração de Empresas e Tecnologia Aplicada pela Rogers State University e atua na arrecadação de fundos para a Cystic Fibrosis Association. 

Gail Levin

Especialista em aquisição de talentos de RH / executivos

Gail Levin é Consultora de Busca de Executivos há mais de 20 anos, tanto como recrutadora terceirizada, proprietária de agência de empregos / temporários e Diretora Nacional de Aquisição de Talentos para várias empresas. Gail tem a reputação de preencher cargos difíceis de preencher e é repetidamente solicitada por clientes anteriores em vários setores em todo o país. Ela deu aulas voluntariamente no Broward Outreach Center, “How to be Employee” e na Career Source Broward, “Red Flags on a Resume”.

A carreira de recrutamento de Gail começou como recrutadora e comandante de estação do Exército dos EUA. Ela tem um total de 10 anos no Exército dos Estados Unidos e alcançou o posto de Sargento de Primeira Classe. Recebeu a Medalha de Comenda do Exército, foi membro fundador do WIMSA - Memorial das Mulheres no Serviço Militar em Washington DC e também possui duas certificações em Recursos Humanos: PHR e SHRM-CP.

Andrew Poulsen

Consultor de Tecnologia Sênior

Andy é um grande trunfo para nossa equipe de Soluções de Tecnologia.  Ele tem uma sólida familiaridade com as opções de solução atuais em torno de CCaaS e outras tecnologias no campo.  Ele mantém um alto grau de foco nas necessidades da administração e dos usuários finais, e é altamente elogiado pelos clientes por ser fácil de trabalhar e sensível às suas necessidades.  Ele aborda desafios de múltiplas perspectivas, resultando em soluções criativas e inovadoras.

Andy possui bacharelado e mestrado em Engenharia Mecânica pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Stephen Crowther

Diretor Administrativo, MSI ________

Steve é um Executivo de Contact Center com mais de 30 anos de experiência em gerenciamento sênior no projeto, construção e liderança das melhores operações de Contact Center da categoria, tanto nacional quanto internacionalmente. Ele começou sua carreira em Operações na Dun & Bradstreet, progredindo em várias funções de liderança. Steve tem uma reputação de excelência operacional e forte cultura baseada em equipe. Suas habilidades e perspicácia para negócios internacionais são um grande trunfo para a MSI globalmente.

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Steve também trabalhou na iQor, um BPO internacional, como vice-presidente sênior de operações. Ele é bacharel em Finanças pela Susquehanna University.

Michael Larson

Especialista em operações e gerenciamento de clientes

Michael é um veterano de mais de 25 anos na indústria de Contact Center, trabalhando tanto no varejo quanto na área médica,  e liderar equipes multifuncionais a novos níveis de excelência.  Além disso, ele liderou  inúmeros esforços no design, implementação e cumprimento dos requisitos do cliente.  

Michael é formado em Ciências Sociais pela University of Northern Iowa e é Auditor Registrado no COPC. 

Scott Sessions

Recrutamento, especialista em colocação

Scott é especialista em recrutamento, colocação e desenvolvimento de plano estratégico de RH.  Sua carreira tem se concentrado em ajudar indivíduos a maximizar seu valor e contribuição para as organizações com as quais trabalham, com grande sucesso. Ele pode fazer o mesmo com o esforço de sua equipe.  

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Scott é bacharel em Química e Espanhol pela Weber State University. Ele também atua como membro do Comitê Executivo da BYU Management Society, bem como da Arizona Alumni Association for Weber State. 

Cindy Thomas

Marketing Consultant

Cindy comes with 20+ years of experience in Marketing & Sales leadership roles.  Her expertise draws on a broad range of experience for both B2B & B2C for world-class Brands, including Intuit, Evite, Symantec, Kodak, Go Daddy, GE.  

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Cindy has significant experience in go-to-market strategies, growth initiatives, demand generation, ABM marketing and partner programs.   She has extensive leadership skills focused on team building, mentoring, client engagement, and new business development.   She has also led deployment of Design for Delight and Voice of Customer initiatives to improve business outcomes.

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Cindy holds a BS in Marketing from Northern Illinois University and is a GE Certified Master Black Belt.

Jeff Barocas

Consultor de operações de TI __________

Com mais de 20 anos de experiência como Executivo Sênior de TI, Jeff Barocas esteve envolvido em todos os aspectos das operações de TI. Seja contratando a equipe de engenheiros e administradores de sistema para os call centers globais de sua empresa, design e construção de tecnologias de call center ou servindo como o elo corporativo para todas as auditorias de terceiros, Jeff  destaca-se por trabalhar como parte da Equipe de Liderança multifuncional para alinhar os recursos de TI com as metas de negócios para criar uma estratégia coesa para impulsionar a lucratividade. Jeff permanece atualizado com as tecnologias de tendência e é rápido em identificar e adotar recursos que fazem a diferença. Trabalhar com fornecedores é uma maneira importante de acelerar o processo em relação a novas tecnologias, então ele concentrou sua atenção nos detalhes, monitorando, em parte, os fornecedores quanto à conformidade com o SLA. Jeff tem uma ética de trabalho rigorosa e orientada para resultados e teve a sorte de trabalhar com os melhores profissionais de TI ao longo de sua carreira.

Carl Scott

Especialista em treinamento, operações e design

Carl é um líder de alta energia com mais de vinte anos em treinamento e gerenciamento de equipes multiculturais de atendimento ao cliente, vendas e gerenciamento de crédito.  Ele é altamente orientado para resultados e é proficiente em promover uma atmosfera de equipe com resultados excepcionais. Impulsionado pela paixão pela experiência do cliente, Carl é um ativo valioso para a equipe MSI.

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Carl é bacharel em finanças pela UCLA e é um ávido atleta multiesportivo.