Case Studies
Melhoria de desempenho
Auxiliou um cliente da Fortune 500 na reformulação de seus programas de atendimento / vendas.
Resultado: melhoria de 50% nas métricas de vendas em um período de 3 meses.
Padronização de entrega vocal
Desenvolveu um processo inovador para auxiliar na classificação dos associados em termos de capacidades de segundo idioma, bem como resolver problemas de comunicação e barreiras para aumentar a fluência nas chamadas.
Resultado: Aumento do CSAT, bem como retenção de associados.
Implementação do Projeto ou Intervenção / Remediação
Nossa equipe foi chamada para "resgatar" um relacionamento com o cliente e definir padrões e expectativas de desempenho corretos.
Resultado: Cliente retido, crescimento do volume de relacionamento 110%
Aumento de receita / lucratividade
Vários projetos concluídos envolvendo análise de oportunidades de crescimento de receita / lucratividade.
Resultado: os resultados típicos aumentam de 30 a 50% em um ano.
Avaliação e recomendações da equipe
Revisão completa do quadro de funcionários da instalação nearshore. Recomendações implementadas em quase 100%
Resultado: a satisfação do funcionário aumentou 25% em um ano, a retenção aumentou 50%
Suporte de Recursos Humanos / Serviços de Recolocação
Nossa equipe trabalhou com várias empresas que precisam se reestruturar com resultados excepcionais
Desenvolvimento e avaliação de treinamento
Nossos especialistas em treinamento avaliaram dezenas de programas de treinamento e ajudaram em mudanças positivas na abordagem e no desenvolvimento de materiais
Serviços de suporte de gerenciamento ad hoc no local
Se você precisar de serviços de gerenciamento contratados de curto prazo para lidar com um novo local, cobertura provisória ou assistência na seleção e colocação, ligue para a MSI - nós podemos ajudar!