Sobre MSI

Como podemos melhorar sua posição de mercado:

Nossa missão e equipe

Na MSI , nosso objetivo principal é fornecer valor e experiência excelentes para nossos clientes e seus clientes posteriores. Somos adeptos de olhar para as suas operações "através dos olhos do seu cliente". Enquanto fazemos isso, podemos ajudá-lo a:

  • Conquiste novos clientes em seu mercado vertical

  • Manter e aprimorar seus relacionamentos

  • Construir bases para uma forte retenção de clientes

...... ajudando assim você a melhorar a receita e a posição no mercado.

Quer se tornar o "Best in Class" competitivo para atrair clientes para Business Process Outcourcing? Nós podemos ajudar lá também.

Na MSI , nosso objetivo principal é fornecer alto valor e experiência para nossos clientes e seus clientes posteriores. Conseguimos isso todos os dias por meio de diligência, compreensão completa de suas necessidades, bem como de nossos setores, e comunicação / implementação sólida de descobertas e resultados. Somos parceiros de sucesso de nossos clientes.

Bem vindo a bordo!

IMG_3303 (1)_edited.jpg
Bruce Maxwell
Diretor Administrativo ________

Bruce é um executivo de Contact Center com mais de 25 anos de experiência em gerenciamento sênior no projeto, construção e liderança das melhores operações de Contact Center, tanto nacional quanto internacionalmente. Ele tem uma reputação de excelência operacional e forte cultura baseada em equipe.

Além de se formar em contabilidade pela Wilkes University, Bruce possui um MBA pela University of Arizona. Ele é fluente em espanhol, além de seu inglês nativo.

Nadio.png
Nadio Malalane
Sócio / Representante Legal, MSI Moçambique

Nadio é Sócio da MSI Moçambique, bem como nosso Representante Legal da subsidiária no país. Ele traz uma vasta experiência sólida para a equipe em Análise e Planejamento de Estratégia, bem como em Direito e Ética Empresarial. Ele é fluente em português e inglês.

Nadio é licenciado em Direito pela Universidade Politécnica de Moçambique

Zainadino Tualufo.png
Zainadino Tualufo
Consultor de Negócios, MSI Moçambique

Zainadino “Dino” Tualufo juntou-se recentemente à nossa equipa na MSI Moçambique. Tem uma vasta experiência na área da actividade empresarial e é licenciado em Economia e Finanças pelo Instituto Superior de Ciências e Tecnologia de Moçambique - ISCTEM. Dino é fluente em inglês e português.

Lourena.png
Lourena Arone
Consultor / Gerente de Programa, MSI Moçambique

Lourena é moçambicana e conhece muito bem a dinâmica e cultura empresarial desse país, o que a torna um valioso ativo no negócio. Adepta em Program Management, Lourena é doutora em Fitopatologia pela University of Arizona (EUA). Ela é fluente em vários idiomas, incluindo português e inglês.

Eleuterio Fenita.png
Eleuterio Fenita
Parceiro / Consultor de Negócios, MSI Moçambique

Eleuterio Fenita é de nacionalidade moçambicana com mais de 30 anos de vasta experiência profissional, incluindo 17 anos em cargos de gestão exercidos nos sectores público e não governamental, nacional e internacional. Ex-Produtor da BBC em Londres, Inglaterra de 1994 a 2000 e representante da organização de mídia em Moçambique por vários anos, as áreas de especialização da Eleuterio cobrem comunicações, relações públicas e política de advocacy, mudança social e comportamental e responsabilidade social. A Eleuterio conhece bem o contexto local e suas nuances socioculturais e políticas. Ele fala inglês e português e possui habilidades básicas de comunicação na língua espanhola. Sobrevivente da poliomielite infantil, Eleutério sabe por experiência própria como lutar por empreendimentos dignos e vencer.

A Eleuterio possui um Bacharelado com Honras em Educação pela University of Nottingham, Inglaterra, Reino Unido.

Scott Sessions.jpg
Scott Sessions
Recrutamento, especialista em colocação

Scott é especialista em recrutamento, colocação e desenvolvimento de planos estratégicos de RH. Sua carreira tem se concentrado em ajudar indivíduos a maximizar seu valor e contribuição para as organizações com as quais trabalham, com grande sucesso. Ele pode fazer o mesmo com o esforço de sua equipe.

Scott é bacharel em Química e Espanhol pela Weber State University. Ele também atua como membro do Comitê Executivo da BYU Management Society, bem como da Arizona Alumni Association for Weber State.

Ben Hawkins.jpg
Ben Hawkins
Especialista analítico e estrategista

Ben se junta à equipe com uma vasta experiência sólida com foco na "experiência humana". Ele tem a reputação de ser um catalisador de mudança: melhorando a satisfação do cliente, receita de primeira linha e redução de custos. Ele tem experiência em várias organizações no projeto de processos de controle de qualidade de nível superior, bem como análise de programas e revisão e redesenho de processos.

Ben formou-se em Administração de Empresas e Tecnologia Aplicada pela Rogers State University e atua na arrecadação de fundos para a Cystic Fibrosis Association.

Gail Levin.jpg
Gail Levin
Especialista em aquisição de talentos de RH / executivo

Gail Levin é Consultora de Pesquisa de Executivos há mais de 20 anos, tanto como recrutadora terceirizada, proprietária de agência de empregos / temporários e Diretora Nacional de Aquisição de Talentos para várias empresas. Gail tem a reputação de preencher cargos difíceis de preencher e é repetidamente solicitada por clientes anteriores em vários setores em todo o país. Ela deu aulas voluntariamente no Broward Outreach Center, “How to be Employer” e na Career Source Broward, “Red Flags on a Resume”.

 

A carreira de recrutamento de Gail começou como recrutadora e comandante de estação do Exército dos EUA. Ela tem um total de 10 anos no Exército dos Estados Unidos e alcançou o posto de Sargento de Primeira Classe. Recebeu a Medalha de Comenda do Exército, foi membro fundador do WIMSA - Memorial das Mulheres no Serviço Militar em Washington DC e também possui duas certificações em Recursos Humanos: PHR e SHRM-CP.

andypoulsen.png
Andrew Poulsen
Consultor de Tecnologia Sênior

Andy é um grande trunfo para nossa equipe de Soluções de Tecnologia. Ele tem uma sólida familiaridade com as opções de soluções atuais em torno de CCaaS e outras tecnologias da área. Ele mantém um alto grau de foco nas necessidades da administração e dos usuários finais, e é altamente elogiado pelos clientes por ser fácil de trabalhar e sensível às suas necessidades. Ele aborda desafios de múltiplas perspectivas, resultando em soluções criativas e inovadoras.

Andy possui bacharelado e mestrado em Engenharia Mecânica pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT).

12418008_10156369497415697_5866475851312
Debra Maxwell
Diretor Administrativo _______

Debra forneceu serviços de consultoria para centenas de projetos multimilionários em vários países. Ela é uma forte profissional de operações, com habilidades em gerenciamento de equipes, supervisão de projetos e elaboração de orçamentos.

Debra é bacharel em arquitetura e mestre em arquitetura pela University of Arizona. Ela tem um olho aguçado tanto para a forma quanto para a função.

self.jpg
Michael Larson
Especialista em operações e gerenciamento de clientes

Michael é um veterano de mais de 25 anos na indústria de Contact Center, trabalhando tanto no varejo quanto na área médica, e liderando equipes multifuncionais a novos níveis de excelência. Além disso, ele liderou vários esforços no design, implementação e realização dos requisitos do cliente.

 

Michael é formado em Ciências Sociais pela University of Northern Iowa e é Auditor Registrado no COPC.

Glenn.jpg
Glenn Emerson
Especialista em Qualidade e Lingüística

Glenn é um linguista fluente em 5 idiomas. Ele tem paixão pelos detalhes tanto na entrega verbal quanto na qualidade do contato. Em seu tempo livre, ele projeta o ensino de idiomas para as redes sociais. Glenn formou-se em francês e chinês pela Universidade do Arizona e é um reservista ativo na Marinha dos Estados Unidos.

Andres Ochoa.jpg
Andres Ochoa
Gerente de Projeto _________

Andres é natural de Honduras e atualmente reside com sua família no Panamá. Ele é um profissional de operações e logística, com especialização em gestão de processos e garantia de qualidade. Com sua formação em engenharia e sua experiência como gerente, ele pode lidar de forma eficaz com questões técnicas e organização do trabalho em equipe. Andres tem a capacidade de motivar grupos de pessoas a se tornarem uma equipe de trabalho de alto desempenho e atingir objetivos de alto padrão.

Andres é graduado em Engenharia e possui MBA pela UNITEC University Centroamericana. Ele é fluente em espanhol e inglês.

Karla Hawkins.jpg
Karla Hawkins
Especialista em operações e design

Karla é uma profissional prática de call center de nível sênior, conhecida por sua abordagem estratégica e focada, com muitos elogios por criar e desenvolver equipes vencedoras e estabelecer estratégias criativas para otimizar operações internas, retornos financeiros e atendimento ao cliente externo e produção. Ela oferece uma combinação única de criatividade e habilidade analítica com a capacidade de avaliar os dois pontos de vista para criar soluções econômicas para clientes internos e externos.
Karla é formada em Administração de Empresas pela Universidade da Catalunha, Espanha. Ela é multilíngue.

38797750_10160775841390002_5182647082288
Elise Christensen
Gerente Administrativo _______

Elise é uma gerente talentosa que é mestre em fazer malabarismos com várias tarefas. Ela gerencia nossas várias interfaces de mídia social / Web, bem como nossas designações de VoIP.

Elise é formada em Fonoaudiologia pela University of Arizona.

jeff.jpg
Jeff Barocas
Consultor de operações de TI __________

Com mais de 20 anos de experiência como Executivo Sênior de TI, Jeff Barocas esteve envolvido em todos os aspectos das operações de TI. Seja contratando a equipe de engenheiros e administradores de sistema para os call centers globais de sua empresa, design e construção de tecnologias de call center ou servindo como o elo corporativo para todas as auditorias de terceiros, Jeff se destaca em trabalhar como parte da Equipe de Liderança multifuncional para alinhar os recursos de TI com as metas de negócios para criar uma estratégia coesa para impulsionar a lucratividade. Jeff permanece atualizado com as tecnologias de tendência e é rápido em identificar e adotar recursos que fazem a diferença. Trabalhar com fornecedores é uma maneira importante de acelerar o processo em relação a novas tecnologias, então ele concentrou sua atenção nos detalhes, em parte, monitorando os fornecedores para conformidade com SLA. Jeff tem uma ética de trabalho rigorosa e orientada para resultados e teve a sorte de trabalhar com os melhores profissionais de TI ao longo de sua carreira.

carlscott.jpg
Carl Scott
Especialista em treinamento, operações e design

Carl é um líder de alta energia com mais de vinte anos em treinamento e gerenciamento de equipes multiculturais de atendimento ao cliente, vendas e gerenciamento de crédito. Ele é altamente orientado para resultados e é proficiente em promover uma atmosfera de equipe com resultados excepcionais. Impulsionado pela paixão pela experiência do cliente, Carl é um ativo valioso para a equipe MSI.

Carl é bacharel em finanças pela UCLA e é um ávido atleta multiesportivo.