Sobre a MSI
Nossa missão
Na MSI, nosso principal objetivo é fornecer expertise de alto valor para nossos clientes e seus clientes downstream, a um preço acessível.
Conseguimos isso todos os dias por meio de diligência, um entendimento completo de suas necessidades, bem como de nossos setores, e uma comunicação / implementação sólida de descobertas e resultados.
Somos seus parceiros de sucesso!
MSI é:
Um provedor experiente para clientes que desejam:
Ganhe participação no mercado e adicione receita
Aumente a confiança do cliente
Reter clientes por um longo prazo \
Adicione fluxos de receita adicionais, oferecendo serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) para outros Cleints nacionais e internacionais
Criação de novos empregos para clientes e comunidades.
Um recurso internacional com influência para atrair empresas de todo o mundo para terceirizar investimentos.
MSI não é:
Uma "empresa americana com todas as respostas"
Nós conhecemos as perguntas. Trabalharemos dentro do ambiente de negócios local para desenvolver as respostas juntos .
Uma "empresa de consultoria" tradicional que entra e sai antes que a mudança aconteça
A MSI adquire aproximadamente 70% + da receita por meio dos esforços bem-sucedidos de nossos clientes. Estaremos aqui durante todo o ciclo de desenvolvimento, com você em cada etapa do caminho.
Áreas Alvo MSI
Para ajudar nossos clientes a ter o melhor desempenho, buscamos uma gama de serviços:
Aquisição, fidelidade e retenção de clientes
Aumento de receita / lucratividade e otimização de cliente
BPO Benchmarking / Avaliação para M&A Intelligence
Implementação do Projeto ou Intervenção / Remediação
Desenvolvimento e avaliação de treinamento
Avaliação e recomendações da equipe
Padronização de entrega verbal (off-shore, near-shore)
Soluções turnkey de call center
Serviços de suporte de gerenciamento local ad hoc
Sucessos MSI - Uma Amostragem
Nossa equipe MSI
A equipe MSI representa uma ampla gama de indivíduos com experiência em uma variedade de áreas essenciais do Contact Center, incluindo:
Comparativo de mercado do Contact Center
Gerenciamento de operações
Garantia da Qualidade
Desenvolvimento de Recursos Humanos
Recrutamento, treinamento e gerenciamento de força de trabalho
Gestão da função central da paisagem de fundo
Aquisição e retenção de clientes
Aprimoramento da Receita
Gerenciamento de projetos
Os membros da nossa equipe são adeptos do "Acumen Cultural" - capaz de identificar efetivamente características culturais e soluções de design que funcionarão dentro do meio ambiente
